1. Sí aplica cuando:
Producto incorrecto vs pedido confirmado.
Faltante de artículos pagados.
Producto dañado con evidencia (rota/fuga/empaque comprometido).

2. No aplica cuando:
Producto abierto/consumido/manipulado tras la entrega.
Daño por mal manejo posterior.
Cambios por preferencia personal una vez recibido (salvo error/daño).

3. Plazos
Menudeo express: al momento o dentro de 2 horas.
Mayoreo/envío foráneo: dentro de 24 horas.

4. Evidencia
Folio de pedido + descripción + fotos (cuando aplique).

5. Soluciones
Reposición, envío del faltante, nota de crédito/descuento o reembolso (si procede).

6. Reembolsos
Si procede, se realizará por el medio acordado (generalmente transferencia). Tiempos pueden variar.

7. Rechazo por mayoría de edad

Si no hay adulto o no se acredita mayoría de edad, el pedido no se entrega y podrá reprogramarse o cancelarse. En caso de reembolso, puede descontarse un costo operativo/logístico si ya se preparó o salió.